Agentes de IA · WhatsApp Business

Agente de IA para WhatsApp: atende, qualifica e passa para você quando importa

Seu cliente escreve no WhatsApp às 21h e quer resposta agora. Um agente de IA sob medida responde com o conteúdo que você aprovou, qualifica quem está pronto para comprar, agenda e chama uma pessoa quando a conversa pede. Sem menu de opções, sem robô que não entende.

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30 min · gratuita · protótipo no seu número em 48 h após a aprovação

Para quem é

Sinais de que o WhatsApp virou gargalo

Se dois ou três destes soam familiares, um agente de IA resolve sem contratar mais gente nem trocar o número.

  • As mesmas 10 perguntas (preço, horário, endereço, "tem disponível?") chegam o dia inteiro e alguém para o que está fazendo para responder.
  • Fora do horário comercial ninguém responde, e no dia seguinte o cliente já comprou de quem respondeu.
  • O WhatsApp é de uma pessoa só: quando ela sai de férias ou adoece, o canal para.
  • Não dá para saber quantas conversas viraram venda, quantas foram perdidas e por quê.
  • Você já tentou um chatbot de menu ("digite 1 para…") e o cliente desistiu na segunda pergunta.

O que o agente faz

Um atendente que conhece a sua empresa e sabe quando chamar você

Cada agente é montado para um negócio. Estes são os papéis que mais se repetem — um projeto pode combinar vários.

Atendimento 24/7

Responde dúvidas com o conteúdo aprovado por você: catálogo, condições, horários, políticas. Em linguagem natural, sem menu. Se não sabe, diz que não sabe e aciona uma pessoa.

Qualificação e venda

Entende o que o cliente quer, faz as perguntas certas, classifica a conversa (quente, morna, fria) e entrega ao vendedor só quem está pronto — com o resumo da conversa.

Agendamento e confirmação

Marca, remarca e confirma horários direto na sua agenda, envia lembrete e reduz falta. Serve para clínicas, serviços, consultorias e qualquer negócio que vive de hora marcada.

Consulta aos seus sistemas

Status de pedido, segunda via, disponibilidade, situação de cadastro: o agente consulta o seu sistema (ERP, CRM, planilha) e responde na hora, em vez de "vou verificar e retorno".

Passagem para humano

Reclamação, negociação, assunto sensível ou simplesmente "quero falar com alguém": a conversa vai para a pessoa certa, com histórico, e o agente sai de cena.

Registro e relatório

Toda conversa fica registrada e classificada. No fim do mês você sabe quantas entraram, sobre o quê, quantas viraram venda e onde o atendimento perdeu gente.

Diferença na prática

Agente de IA não é chatbot de menu

Chatbot de menu

  • "Digite 1 para vendas, 2 para suporte"
  • Só entende o que está no fluxo
  • Pergunta fora do roteiro = beco sem saída
  • Não consulta sistema nenhum
  • Cliente pede "atendente" na segunda mensagem

Agente de IA sob medida

  • Entende a pergunta como foi escrita, com erro de digitação e tudo
  • Responde só com o conteúdo aprovado pela empresa
  • Consulta agenda, estoque, pedido, cadastro
  • Qualifica e resume a conversa para o vendedor
  • Sabe quando parar e chamar uma pessoa

O que precisa do seu lado

Menos do que parece

  • Um número de WhatsApp Business. Pode ser o que você já usa; o agente roda sobre a API oficial da Meta, e a migração faz parte do projeto.
  • O conteúdo que o agente pode usar. Catálogo, perguntas frequentes, políticas, condições. Se estiver espalhado em PDFs e mensagens antigas, organizar isso é parte do MVP.
  • Para onde vai o resultado. Agenda (Google Agenda, sistema da clínica), CRM (RD Station, HubSpot, Pipedrive), ERP ou planilha. Integrações nomeadas na proposta.
  • Quem assume quando o agente passa a bola. Uma pessoa ou um grupo, e em que horário. O agente avisa e entrega o histórico.
  • Uma pessoa que aprova. O tom, os textos e o critério de qualificação são seus. Depois da aprovação, o agente trabalha sozinho.

Preço e prazo

Sem tabela, com preço fechado antes de você pagar qualquer coisa

Agente para WhatsApp não tem preço único porque não tem escopo único. O que a SMCS garante é que você só paga depois de saber exatamente o quê, por quanto e em quanto tempo.

  1. Call de diagnóstico

    30 minutos, gratuita. Eu digo se um agente resolve o seu WhatsApp — e o que não resolve.

    Custo: zero

  2. MVP com preço fechado

    O agente no seu número, com o seu conteúdo, atendendo de verdade. Protótipo em 48 horas após a aprovação, prazo típico.

    Escopo e preço fixos

  3. Produção

    Integrações, passagem para humano, relatório. Só é proposta depois que o MVP provou valor — cerca de 2 semanas.

    Só se o MVP convencer

O que pesa no preço

Quantos papéis o agente cumpre, quantas integrações, volume de conversas por mês e se há mais de um idioma.

Custos de terceiros

A Meta cobra por conversa na API do WhatsApp Business e o modelo de IA cobra por uso. Esses valores aparecem separados na proposta, sem surpresa.

O que não existe

Mensalidade cega por "plano". Você paga pelo que o agente faz e pelo que ele consome, e vê os dois.

Eu uso antes de vender: a Sofia atende e qualifica os visitantes do próprio smcs.com.br com este mesmo motor. Veja também qualificação de leads com IA e a demo de orquestração.

Perguntas frequentes

O que todo mundo pergunta antes de colocar IA no WhatsApp

Quanto custa um agente de IA para WhatsApp?

Não há tabela, de propósito: o preço depende do que o agente precisa fazer (só atender ou também qualificar, agendar e consultar sistemas), de quantos atendimentos por mês e das integrações. A call de diagnóstico é gratuita; dela sai uma proposta de MVP com escopo e preço fechados. Custos de terceiros — a cobrança da Meta por conversa e o uso do modelo de IA — aparecem separados na proposta.

Em quanto tempo fica pronto?

Protótipo funcional no seu número, com o seu conteúdo, em 48 horas após a aprovação do MVP (prazo típico). Produção, com integrações e passagem para humano, em cerca de 2 semanas.

Funciona no WhatsApp Business que eu já uso no celular?

O agente roda sobre a API oficial do WhatsApp Business (Meta), e não sobre automações não oficiais do aplicativo, que colocam o número em risco de bloqueio. O número pode ser o mesmo que você já usa; a migração é parte do projeto.

E quando o cliente pergunta algo que o agente não sabe?

Ele responde só com o conteúdo que a sua empresa aprovou. Fora disso, diz que vai acionar uma pessoa e passa a conversa para o humano com o histórico. Ele não inventa preço, prazo nem promessa.

Existe agente de IA para WhatsApp gratuito?

Existem ferramentas gratuitas de chatbot com fluxo fixo (menu de opções). Um agente de IA que entende linguagem natural, consulta os seus sistemas e qualifica tem custo de modelo e da API da Meta, por isso não é gratuito. O que a SMCS oferece sem custo é a call de diagnóstico, para dizer se vale a pena no seu caso.

E a LGPD?

Tratamento conforme a LGPD: os dados das conversas são usados só no seu projeto, sem compartilhamento com terceiros e sem uso para treinar modelos. A política de privacidade detalha o tratamento.

Quer ver o agente respondendo no seu número?

Uma conversa de 30 minutos, sem compromisso, para dizer se faz sentido no seu caso — e, se fizer, sair com a proposta de MVP com preço fechado.

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